No mundo do telemarketing, a linha que separa a persistência do incômodo é tênue. A pergunta que assombra todo profissional de vendas é: quantas vezes devo ligar para um lead antes de jogá-lo para a vala dos “não qualificados”?
A resposta, como tudo na vida, não é preto no branco. Mas existe uma “regra de ouro” que pode te guiar nessa jornada: a regra do 6.
A Regra do 6
A regra do 6 sugere que você faça seis tentativas de contato com o lead antes de considerá-lo perdido. Essas tentativas devem ser espaçadas em dias e horários diferentes, e você deve variar os métodos de contato, como telefone, e-mail e mensagens instantâneas.
Por que 6 tentativas?
- Aumenta as chances de contato: Nem sempre o lead está disponível quando você liga. Variar os horários e dias aumenta as chances de encontrá-lo em um momento oportuno.
- Demonstra profissionalismo e persistência: Mostrar que você está disposto a se esforçar para falar com o lead transmite profissionalismo e persistência, qualidades valorizadas no mundo das vendas.
- Deixa o lead “quente”: Mesmo que o lead não atenda, suas tentativas de contato o mantém “quente”, ou seja, ciente da sua empresa e do seu produto.
O que fazer em cada tentativa?
- Tentativa 1: Apresente-se, seja cordial e explique o motivo do seu contato. Se não conseguir falar com o lead, deixe um recado na caixa postal ou envie um e-mail.
- Tentativa 2: Ligue em um horário diferente. Se não conseguir contato, envie um SMS ou mensagem instantânea.
- Tentativa 3: Tente um novo horário e/ou dia. Se não conseguir contato, envie um e-mail com um assunto chamativo.
- Tentativa 4: Varie o método de contato. Se já tentou telefone e e-mail, tente uma mensagem instantânea ou contato pelas redes sociais.
- Tentativa 5: Use uma abordagem diferente. Em vez de falar do seu produto, tente oferecer algo de valor, como um e-book ou um artigo interessante.
- Tentativa 6: Faça uma última tentativa, com uma mensagem de despedida cordial e um convite para o lead entrar em contato caso tenha interesse.
Quando desistir?
Se após seis tentativas o lead não atender ou responder, é hora de seguir em frente. Mas não desanime! O mundo está cheio de leads em potencial esperando por você.
Lembre-se
- Seja persistente, mas não insistente: A persistência é importante, mas o incômodo é prejudicial. Saiba quando parar.
- Personalize o contato: Adapte sua abordagem a cada lead, mostrando que você se importa com as necessidades dele.
- Use a criatividade: Explore diferentes métodos de contato e abordagens para se destacar da concorrência.
- Mantenha o registro: Anote cada tentativa de contato e o resultado obtido. Isso te ajudará a otimizar sua estratégia.
Com a regra do 6 e as dicas acima, você estará mais preparado para abordar seus leads com profissionalismo e aumentar suas chances de sucesso.
